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        “四個強化”把為民辦實事做好做實 天天最資訊


        【資料圖】

        市城管局數字城管中心:

        “四個強化”把為民辦實事做好做實

        本報訊(記者謝霄凌通訊員王嘉浩、鄭改紅)連日來,市城管局數字城管中心以12319熱線、12345熱線、問政邢臺、陽光理政等群眾反映問題平臺為媒介,堅持守正創新,積極工作,突出“四個強化”,先后幫助市民協調處置反映的各類城市管理問題600余件。

        據介紹,數字城管中心強化作風建設,加強熱線坐席員崗位業務督查,重點對崗位紀律、受理態度、案件處置等情況進行業務督查;強化夜間時段,及時協調派遣部門,以聯防聯查“不打烊”為抓手,夜間及時督促12319熱線坐席員保證電話暢通、保證問題及時轉辦、保證第一時間反饋處置結果;強化督查督辦,把實地業務督查作為抓手,結合市民關心的樹枝修剪、井蓋損壞、路燈不亮、街面秩序等問題,對巡查街道發現的問題督促落實整改,對長期未辦結、辦理質量不高的12319熱線問題,通過現場督查進度、電話催辦進展、文件督辦要賬的方式督促部門加快辦理進度;強化總結分析,做好問題關口前移,以熱線數據為抓手,對數據實行日登記、周匯總、月通報,對當期出現的類似問題,分析市民投訴的時間段、具體路段等內容,提醒相關單位預判問題,采取有效措施應對。

        關鍵詞:
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